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Hallo User,

von Märklin gibt es bei vielen Loks Explosionszeichnungen und hierzu passend Ersatzteillisten. Für Loks sind diese auch im Internet bei Märklin zu finden.

Aber nicht für Reisezug- oder Güterzugwagen.

Kann mir jemand sagen, ob es die gibt. Die Ersatzteilbestellung über meinen Händler macht Probleme, wenn keine E-Nummer vorhanden ist. Märklin verlangt aber immer diese Nummer - ohne auch nur die Händler mit Zeichnungen bzw. Listen auszustatten.

Es gab auch mal eine CD für Ersatzteile - aber auch nur mit Loks.
 

Hallo Herr Zapp,

gib mal meinen Senf oder Ketchup dazu.
Dies ist moderne Ersatzteil-Logistik. Sollst ja auch neue Ware kaufen. Ist nicht nur im MoBa - Bereich so. Es ist schon vielerorts ueblich, dass die Kunden die Ersatzteil-Nummern angeben muessen, aber oft woher die Ersatzteilnummer nehmen? - und die Ersatzteil-"Manager", weil sie von der Materie keine Ahnung haben, auch keinen helfen koennen. Denen koennen sie etwas vom "Pferd" erzaehlen. Wirkliche Fachleute werden in diesen Positionen aus "Kostengruenden" ja immer weniger eingesetzt.
Hilfskraefte als Zahlendreher sind angeblich billiger ???? - auch wenn dadurch sehr viele Kunden veraergert werden - moderne Kundenfreundlichkeit - Kunde ist Koenig, denn er hat ja das "meiste" Geld !!!!

Mit vielen Gruessen aus Gelsenkirchen

Karl    

Hallo Herr Zapp,

wenn ich mich richtig erinnere, war vor über einem Jahr eine Ersatzteil-CD von Märklin geplant, die ich sogar bei meinem Händler vorbestellt hatte. Leider kam sie nicht auf den Markt!
Wenn ich bei meinem Händler Ersatzteile bestelle und mir die ET-Nummer nicht bekannt ist, fügt er der Bestellung eine Beschreibung bei oder er telefoniert mit Märklin. Bisher bekam er immer eine freundliche Antwort und ich, wenn noch lieferbar, die Ersatzteile.
Um meinen Händler zu entlasten, nutze ich jetzt das Internet und wende mich per Mail direkt an Märklin. Ich habe immer eine freundliche Antwort und die ET-Nummern erhalten. Ich weiß nicht, warum Karl so verbittert schreibt, aber ich fühle mich als Kunde gut behandelt und beraten.
Die Mailadresse der Ersatzteilberatung finden Sie auf der HP von Märklin.

 

Hallo juemo!

Das macht mein Händler ja auch so. Er telefoniert mit Märklin. Aber da wird ihm selten geholfen. Vielleicht braucht er den richtigen Ansprechpartner.

Die E-Mail-Bearbeitung bei Märklin ist nach meinen bisherigen Erfahrungen miserabel! Ich habe zwar noch keine E-Nummern abgefragt, aber sonstige technische Details. Entweder bekomme ich überhaupt keine Antwort oder die Antwort paßt nicht zu der Frage.

Seit mitte Dezember 2003 warte ich auf Antwort zu einem HMI-Wagen. Habe dreimal erinnert - ohne Reaktion.-

Was allerdings von Märklin immer kommt, ist die automatische Empfangsbestätigung ... (prima)

Soweit mein Erfahrungsbericht. Werde aber dennoch mal versuchen, E-Nummern zu bekommen. Mal sehen ...
 

Hallo ezada,

meine erste Anfrage in diesem Jahr (28. Januar) an Märklin "ET-Nummer für das Anschlußkabel des Weichenantriebs 74490?" Am 30.01.04 erhielt ich die ET-Nummer von Herrn Alexandros per Mail!
Auf meine Anfragen im letzten Jahr erhielt ich innerhalb von max. 4 Wochen eine Antwort. Vielleicht gelingt es Dir ja die Hotline per Telefon   zu erreichen? Viel Erfolg und    

Hallo!

Das ist ein Wunder.  Habe gestern ET-Nummern angefragt und HEUTE Antwort bekommen, auch von Herrn Alexandros.

Vielen Dank für den Tipp!


 

Hallo Herr Zapp,
das ist kein Wunder sondern Service! Ich habe auch mit dem Herrn Alexandros von Märklin gute Erfahrungen gemacht.  

Hallo Herr Zapp,

versuchen Sie es doch ´mal bei Märklin-USA  http://www.marklin.com/tech/
Dort gibt es eine Ersatzteil-CDROM zum Download (44MB)